Klantenservice

Heb je een vraag over onze producten of diensten?
Of kom je er niet aan uit bij het plaatsen van je bestelling.
Neem gerust contact op met de klantenservice: 076 888 6446 of stuur een mail met je wensen naar info@promio.nl
We helpen je graag verder met het verzorgen van je eigen unieke mok!

Bekijk hier onder de meest gestelde vragen per categorie.

BESTELLING

Op de homepage vind je een overzicht van ons assortiment, maak je keuze en je komt terecht op de productpagina.
Hier kun je ervoor kiezen om direct te beginnen met ontwerpen en zelf je ontwerp in de designer te maken.
Daarnaast kun je ook gebruik maken van onze ontwerpen, die je naar wens kunt aanpassen en personaliseren.

Mocht je een kant & klaar bestand hebben, die volgens de aanleverspecificaties is opgemaakt.
Dan kun je deze op de productpagina direct uploaden en kiezen voor bestellen zonder designer.

Indien gewenst kunnen we een digitale drukproef per mail toesturen, hierbij controleren we
het bestand en ontvang je een drukvoorbeeld per mail.

Mocht je er via de website niet aan uit komen, is het geen probleem je wensen en gegevens per mail te sturen.
Wij zullen kosteloos het ontwerp voor je maken en een voorbeeld toesturen.

Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen op de pagina “Inloggen”.
Vul je emailadres in bij Wachtwoord vergeten? en je ontvangt verdere instructies per mail.

Alle prijzen vermeld op de website zijn inclusief bedrukking.
Daarnaast is er bij ons geen prijsverschil tussen 1 of 4 kleuren.
De mokken worden standaard fullcolour gedrukt.
Wij brengen ook geen instelkosten in rekening, waardoor het ook mogelijk is om verschillende ontwerpen op de mokken te drukken zonder meerprijs.

Wanneer het drukproces nog niet in werking is gesteld, kunnen we de bestelling nog annuleren.
Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Mocht je de bestelling vooraf hebben betaald, zullen we het bedrag op je rekening terugstorten.

Dit is afhankelijk of de bestelling al in drukproces is gezet.
We raden je aan zo spoedig mogelijk nadat de bestelling geplaatst is contact met ons op te nemen, wanneer je de bestelling wilt aanpassen.
Wanneer de bestelling al in drukproces is gezet, kunnen we deze niet meer aanpassen.

Er is bij ons geen minimale afname. Het is daardoor geen probleem om 1 mok te bestellen.
Wanneer je meerdere mokken besteld geldt er een andere staffelprijs, waardoor je bij een afname
van 2 mokken al een staffelkorting ontvangt.

Nee, ons logo staat niet op de mokken vermeld.
De mokken worden enkel met het aangeleverde ontwerp bedrukt.

Al onze keramieken mokken en de opdruk zijn vaatwasmachine bestendig en kunnen ook in de magnetron.
Bij de Magic mok raden wij handwas aan, in verband met het magic mok effect.

Mokken van een ander materiaal zoals bijvoorbeeld de RVS mokken of Emaille mokken raden wij ook de handwas aan.

BETALING

Je kunt de bestelling op verschillende manier betalen. Wij maken gebruik van een betalingspartner waardoor je kunt betalen in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank.
Hierbij kun je kiezen voor:
– iDeal
– Bankcontact / Mister Cash
– Creditcard: Visa, Mastercard, Maestro of American Express
– Sofort banking
– Giropay
– Achteraf betalen via Billink

Wanneer je kiest voor één van bovenstaande betaalmogelijkheden wordt je bestelling direct verwerkt.
Daarnaast is het ook mogelijk om via vooruitbetaling per bank te betalen. Je kunt de betaling dan zelf overmaken onder vermelding van het ordernummer. Zodra de betaling is ontvangen wordt het drukproces in werking gesteld. Onze bankgegevens vind je op deze pagina.

Voor bedrijven, stichtingen en instellingen is het ook mogelijk om op rekening te betalen. Wij hanteren een betalingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de factuur. De factuur wordt digitaal per mail gestuurd. Bij grote orders kan er gevraagd worden om een vooruitbetaling.
Bij twijfel of vragen gelieve vooraf contact op te nemen.

Je ontvangt automatisch de factuur per mail zodra de bestelling is verzonden.
Deze factuur kun je ook terugvinden in je account.
Wanneer je als bedrijf hebt gekozen voor betalen op rekening, ontvang je de factuur ook per mail nadat de bestelling is verzonden.
In deze mail vind je ook een betaallink.
Op verzoek kunnen we de factuur ook handmatig per post toe sturen.

Het is geen probleem om vanuit het buitenland te betalen.

Voor België kan dit onder andere via Bankcontact / Mister Cash en Creditcard: Visa, Mastercard, Maestro of American Express.

Voor handmatige overboekingen vanuit het buitenland:
SWIFT / BIC code: RABONL2U
IBAN Nr.: NL64 RABO 0135 7436 13

Ja, dat is mogelijk voor bedrijven, stichtingen en instellingen.
Wij hanteren een betalingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de factuur. De factuur wordt nadat de bestelling is verzonden digitaal per mail toegestuurd.

In de mail staat ook een betaallink vermeld, zodat je de factuur achteraf ook online kunt voldoen.

Wanneer er extra informatie op de factuur vermeld dient te staan zoals een kostenplaatsnummer, kun je deze bij de opmerkingen plaatsen.
Bij grote orders kan er gevraagd worden om een vooruitbetaling.
Bij twijfel of vragen gelieve vooraf contact op te nemen.

Hieronder onze bankgegevens, vermeld als omschrijving altijd je ordernummer.

T.n.v. V.O.F. Promio
IBAN Nr.: NL64 RABO 0135 7436 13
Bank: Rabobank Breda

Overboekingen vanuit het buitenland:
SWIFT / BIC code: RABONL2U
IBAN Nr.: NL64 RABO 0135 7436 13

VERZENDING

De verzendkosten zijn ongeacht het aantal stuks €5,95 naar Nederland en €7,95 naar België.

Het is geen probleem binnen Nederland te verzenden naar een postbusadres

Via de website kun je direct het pakket naar België laten verzenden. Hierbij zijn de verzendkosten €7,95 en wordt het pakket met PostNL verzonden.

Mocht je het pakket naar een ander land dan Nederland of België willen laten verzenden, kun je dit bij ons aanvragen.

Wanneer je ons kunt vertellen om welk aantal mokken, welk type en naar welk land het verzonden dient te worden, kunnen wij de verzendkosten berekenen.

Het is mogelijk om een ander verzendadres op te geven bij je bestelling. Het factuuradres wordt dan alleen voor op de factuur gebruikt. Dit adres wordt niet vermeld in of op het pakket. Je kunt zo dus bijv. anoniem iemand een mok opsturen als verrassing.

Nadat de bestelling is verzonden ontvang je per mail de track & trace van PostNL. Hierbij kun je het pakket online volgen en verwachte aflevermoment bekijken. Mocht je vragen hebben over de status van je levering, kun je het beste rechtstreeks met PostNL contact opnemen.

Alle bestellingen worden bezorgd met PostNL.

ONTWERPEN

Wanneer je via de online designer je ontwerp maakt, wordt de afbeelding gecontroleerd op kwaliteit.
Wij raden een afbeelding met een resolutie van 300 DPI aan.
Mocht je twijfels hebben over de kwaliteit van de afbeelding, kun je dit bij de opmerkingen vermelden en zullen wij er extra opletten.

Wil je een kant-en-klaar ontwerp via een eigen ontwerpprogramma maken?
Via deze link vind je de aanleverspecificaties van de verschillende producten.

Wanneer je een kant-en-klaar bestand hebt, die gemaakt is volgens de aanleverspecificaties kun je deze uploaden via de productpagina.

Je ziet dan vooraf online geen voorbeeld, maar mocht je graag een digitale drukproef ontvangen kun je dit bij de opmerkingen aangeven.

Mocht het niet lukken via de online designer, dan kunnen wij je altijd helpen met het ontwerpen.
Hieraan zijn geen extra kosten verbonden en doen wij geheel als extra service.
Je kunt je wensen en afbeeldingen per mail toe sturen naar info@mokkenbedrukken.net.
Doorgaans zul je dezelfde dag nog een digitale drukproef per mail ontvangen.
Zodra we je akkoord op de digitale drukproef en bestelling hebben ontvangen, wordt het drukproces in werking gesteld.

Ja, dat is zeker mogelijk. Hierin onderscheiden wij ons van andere aanbieders.
Elke mok mag een uniek ontwerp hebben. Dit kan een andere naam zijn op elke mok of bijv. een foto van een medewerker.
Maar het mag ook een compleet ander ontwerp zijn.

Wanneer je via de designer wilt bestellen, kun je het beste één ontwerp in de designer maken en hiervan het totale aantal bestellen, zodat je de juiste staffelprijs betaald.
Bij de opmerkingen kun je aangeven dat het om verschillende ontwerpen gaat.

Wil je op elke mok een andere naam, dan kun je de namen bij de opmerkingen plaatsen en zullen wij deze voor iedere mok aanpassen.
Het sturen van een Excel lijst per e-mail is ook mogelijk.

Gaat het om verschillende afbeeldingen of compleet andere ontwerpen?
Deze kun je ons na het plaatsen van de bestelling per mail toesturen onder vermelding van je ordernummer en eventuele uitleg.
Indien gewenst kunnen we je een digitale drukproef per mail toesturen.
Mocht je de overige ontwerpen ook via de designer willen maken, dan kun je deze opslaan in je account via “Bewaar layout” of ons deze per mail toesturen via “Email ontwerp” naar het
e-mailadres info@mokkenbedrukken.net. Vermeld hierbij altijd je ordernummer.

Via onze online designer, kun je gemakkelijk zelf je ontwerp maken.
Wanneer je op de productpagina bent kies je voor “Begin direct met ontwerpen” en wordt je doorgestuurd naar de designer.
Je kunt hier via de button “Voeg afbeelding toe”, foto’s of logo’s uploaden in het ontwerp.
Wanneer je de afbeelding geüpload hebt, kun je deze selecteren door erop te klikken.
Sleep de afbeelding naar de gewenste plaats op de mok en bij de eigenschappen kun je de afbeelding onder andere roteren en vergroten.
Wil je een extra effect toevoegen, klik dan op geavanceerd en voeg het gewenste effect toe.
Het is ook mogelijk om meerdere afbeeldingen toe te voegen,
klik hiervoor opnieuw op “Voeg afbeelding toe”.

Naast een afbeelding is het ook mogelijk om tekst toe te voegen. Klik op “Voeg tekst toe”
en vul de gewenste tekst in.
Sleep de tekst op de juiste plaats en vergroot of verklein deze in het gewenste formaat.
Bij eigenschappen kun je onder andere een lettertype en de kleur kiezen.
Bij geavanceerd vind je daarnaast nog andere effecten. Wil je de tekst aanpassen, dan kun je op “Bewerk tekst” klikken.

Onder de eigenschappen vind je een overzicht van de verschillende lagen in je ontwerp.
Hier kun je door een laag te selecteren de afbeelding of tekst aanpassen.
Met de pijltjes kun je de volgorde bepalen en met het kruisje verwijder je de laag van het ontwerp.

Ben je tevreden met je ontwerp, dan kun je de mokken bestelling door rechts bovenin te kiezen voor Bestellen.
Het is ook mogelijk om het ontwerp op te slaan via “Bewaar layout” of het ontwerp te mailen via “Email ontwerp”.

Heb je het ontwerp via de online designer gemaakt, dan ze je direct het voorbeeld van de mok in beeld.
De drie mokken naast elkaar vormen het geheel rondom de mok.
Mocht je twijfelen of je het goed hebt gedaan, kun je dit bij de opmerkingen aangeven en een digitale drukproef aanvragen.

Wij zullen het ontwerp dan voor je controleren en een digitale drukproef toe sturen.

Nadat we je akkoord op de drukproef hebben ontvangen, wordt het drukproces in werking gesteld.

Heb je een kant-en-klaar bestand aangeleverd, dan zie je online geen voorbeeld, maar ook hiervoor geldt bij twijfel kun je een digitale drukproef aanvragen.

LEVERTIJD

Zodra wij de bestelling in goede orde hebben ontvangen gaan wij er gelijk mee aan de slag.

Bestellingen die op werkdagen voor 14.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden.

Grotere bestellingen worden binnen maximaal 5 werkdagen geleverd.
Mocht je de mokken voor een bepaalde datum nodig hebben, geef dit aan bij de bestelling
of informeer vooraf. In de meeste gevallen is het in overleg namelijk ook geen probleem,
grote aantallen binnen de gewenste levertijd te leveren.

Je kunt bij de bestelling de gewenste uiterlijke afleverdatum opgeven.
Wil je dat de bestelling precies op een bepaalde datum wordt afgeleverd? Dan kun je dit het beste bij de opmerkingen aangeven.
Wij zullen de bestelling dan één dag van te voren verzenden.
PostNL zal het in 99% van de gevallen de volgende dag afleveren, maar aangezien het mensenwerk blijft kunnen we dit niet garanderen.

Wanneer je de bestelling voor 14.00 uur plaatst, wordt de bestelling dezelfde dag nog verwerkt en verzonden.

Bij grotere aantallen kan de levertijd langer duren. Mocht je zeker willen weten of de bestelling morgen bezorgd kan worden, kun je het beste vooraf informeren.
Je bestelling wordt met PostNL verzonden. In 99% van de gevallen wordt het pakket de volgende dag geleverd, maar aangezien het mensenwerk blijft kunnen we dit niet garanderen.